2i – Business Process Services

Gérer le cycle de vie du client.


Le moteur de règles métier de 2i a été conçu pour pouvoir définir et gérer simplement les spécificités client (règles métier du client), à l’aide d’une interface graphique.

Un moteur de règles métier ergonomique et intuitif rend l’usage de 2i simple et efficace.

Une interface graphique rend autonome un administrateur technique pour :

  • Visualiser de manière simple les règles métier déployées,
  • Faciliter la maintenance et l’évolution de ces règles métier.

Ce moteur de règles métier s’articule autour de 3 éléments :

  • Les actions élémentaires, qui constituent les briques de base manipulées par le moteur de règles métier,
  • Les workflows, qui sont un assemblage d’actions élémentaires
  • Les évènements déclencheurs & points d’étapes, qui formalisent des conditions à remplir pour lancer un workflow ou passer à l’action élémentaire suivante.
Création d'un workflow

Zoom sur les actions élémentaires

2i dispose nativement d’une bibliothèque d’actions élémentaires accessible par l’administrateur de la Base de Données Unique. Une action élémentaire peut:

  • Agir sur toute donnée en base (client, point de vente, véhicule, donnée de gestion…),
  • Générer des alertes utilisateurs.

Quelques exemples d’actions élémentaires :

  • Opérations de mise à jour / consolidation paramétrées
  • Traitement RNVP, des déménagés, d’enrichissement sur un ensemble de contacts,
  • Import et extraction de données,
  • Ciblage d’une campagne et désinscription contact d’une campagne,
  • Mise à jour d’un tableau de reporting,
  • Création d’alertes utilisateurs afin de signaler :
    • Une information à partager,
    • Une situation anormale,
    • Une action à effectuer.
  • Affectation d’un ensemble de contacts à un Iris,
  • Modification de valeurs de données en base

Zoom sur les workflows

Les workflows sont des enchaînements d’actions élémentaires et d’évènements, intégrant éventuellement des conditions. Ils sont gérés dans une interface graphique par un administrateur client ou par B&C TECHNOLOGIES.

Quelques exemples de workflows :

  • Programmation de campagnes en automatique,
    • Déclenchement par une date donnée, un anniversaire, une réaction à un évènement, un ajout à un groupe de contacts,
    • Ciblage sur un contact ou un groupe de contacts (e.g. Programme Reminder),
    • Message personnalisé par contact,
    • Sélection du canal préféré par contact en fonction du message,
    • Croisement possible de multiples critères à la fois  (exploitabilité de la donnée, critère de temps, …).
  • Planification de l’ensemble des actions marketing automatisées, incluant :
    • Les étapes de désinscription des clients par magasins,
    • La prise en compte des offres par magasins,
    • Les étapes de validation manuelle par le marketing pour e.g. vérification des volumétries des cibles,
    • Ajout d’adresses pièges pour vérifier le déroulement de la campagne,
    • Génération de listings téléphoniques pour les relances aux campagnes.
  • Déclenchement d’alertes en retour de campagne sur les NPAI / PND
    • Alertes générées sur les fiches contact,
    • Si un contact est VIP, alerte aussi présente sur les écrans de l’utilisateur en charge du contact pouvant être le vendeur
    • Au bout du 3ème retour en PND, mise à jour automatique du statut de l’adresse en invalide.
  • Lancement d’un traitement de qualité des données,
  • Vérification de la validité des données dans le temps (e.g., déménagement annoncé) et déclenchement d’actions en conséquence (e.g., mise à jour de l’adresse),
  • Déclenchement d’une alerte sur une fiche client suite à une communication non aboutie,
  • Génération d’une alerte si workflow bloqué plus de X jours ouvrés par une attente de validation.

Zoom sur les événements déclencheurs & points d’étape

Les événements déclencheurs représentent des ensembles de conditions à réunir pour lancer un workflow. 2i vérifie en continu si les conditions de lancement des workflows sont réunies, et le cas échéant, les lance. Quelques exemples d’évènements déclencheurs :

  • Commande lancement manuel à travers l’interface 2i,
  • Date donnée,
  • Date récurrente (exemple : tous les 15 du mois)
  • Import d’un fichier possédant certaines caractéristiques,
  • Import d’un fichier présentant l’absence de certaines données obligatoires ou non-conformes,
  • Export d’un fichier possédant certaines caractéristiques,
  • Mise à jour des référentiels Postaux,
  • Workflow débuté mais non achevé depuis plus de X jours ouvrés (exemple : bloqué sur une étape de validation par un utilisateur),
  • Retour en hard/soft bounce d’un email,
  • Retour en PND d’un courrier,
  • Contact avec « Monsieur » comme civilité mais prénom féminin,
  • Toute combinaison d’évènements,

Le saviez-vous ?

La technologie utilisée pour effectuer cette veille de conditions de lancement peut également être exploitée pour lancer des tâches externes à 2i. En ce sens, 2i peut devenir un véritable chef d’orchestre de l’écosystème client, coordonnant à haut niveau les différents systèmes d’information, pour les tâches qui lui sont affectées.

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